Returpolitik
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængigt af situationen. Reklamationen dækker ikke fejl/skader begået ved forkert håndtering.
Reklamation skal ske inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Vivelli ApS dækker returneringsomkostninger i rimeligt omfang.
Returnering sendes til:
Vivelli ApS
Algade 6
7900 Nykøbing M
Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
Fortrydelsesret (returpolitik gælder)
Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager dine smykker.
Fortrydelse skal meddeles til os på kontakt@vivelli.dk inden fristen. Det er ikke nok at nægte modtagelse af pakken.
Hvis du ikke afhenter pakken, og den returneres uden besked, fratrækker vi fragtomkostningen (49 kr.) fra tilbagebetalingen.
Returnering skal ske senest 30 dage efter modtagelsen.
Returfragten betaler du selv, men du kan anvende vores forsikrede GLS-returlabel til 45 kr. Gå til returportal
Smykker skal returneres i samme stand som modtaget – helst i original emballage. Er varen prøvet mere end nødvendigt, kan vi fratrække et beløb for værdiforringelse.
Returnering sendes til:
Vivelli ApS
Algade 6
7900 Nykøbing Mors
Uafhentede pakker
Hvis du glemmer at afhente din pakke, dækker du returforsendelsen (49 kr.). Ønsker du pakken gensendt, koster det 49 kr. i ny fragt.
Ombytning
Vi tilbyder én gratis ombytning pr. ordre (vi dækker returfragt + ny forsendelse).
Ved yderligere ombytninger betaler du selv fragt begge veje.
Bruger du vores ombytningsportal, får du et tilgodebevis i stedet for penge retur. Hvis du senere fortryder, fratrækkes fragtomkostninger ved refundering.
Behandlingstid
Vi behandler returpakker og ombytninger inden for 2-7 hverdage. I spidsbelastede perioder kan det tage lidt længere.
Varer undtaget fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
Varer fremstillet efter specifikationer eller med personligt præg.
Forseglede varer, som af sundheds-/hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.
Varer, der på grund af sin art bliver uløseligt blandet med andre ved levering.
Plomberede varer, hvor plomberingen er brudt.
Ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis udførelsen er påbegyndt med samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører ved fuldførelse.
Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på fysisk medium, hvor udførelsen er påbegyndt med samtykke.
Aviser, tidskrifter og magasiner (undtagen abonnementer).
Aftaler indgået på offentlig auktion.
Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
Tilbagebetaling
Ved fortrydelse refunderes alle betalinger, inkl. leveringsomkostninger (undtaget ekstra leveringsvalg ud over billigste standard).
Tilbagebetaling sker hurtigst muligt og senest 14 dage fra den dato, vi har modtaget meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller modtaget dokumentation for returnering.
Refusion sker via samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet aftales.
Klagemuligheder
En klage kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes, især hvis du bor i et andet EU-land. Klage indgives her: ec.europa.eu/odr.
Ved indgivelse af klage skal vores e-mail kontakt@vivelli.dk oplyses.